Dies ist ein zusätzlicher Service und nicht die eigentliche Garantie.
Dieser zusätzliche Service muss der Garantielaufzeit entsprechen. Wenn die Garantielaufzeit kürzer ist als die Laufzeit dieses zusätzlichen Services, müssen Sie eine Garantieverlängerung zusammen mit diesem zusätzlichen Service erwerben.

Wie funktioniert es?

Das Garantie-Upgrade auf Vor-Ort-Service ist eine erschwingliche Lösung, die die Betriebszeit und Produktivität des PCs maximiert, indem sie einen bequemen, schnellen Reparaturservice bei Ihnen vor Ort bietet.

Die Garantieleistungen von Lenovo werden von Lenovo-geschulten Technikern unter Verwendung von Lenovo-qualifizierten Teilen erbracht, wodurch Sie die hohen Qualitätsstandards und die Kundenbetreuung erhalten, die Sie von Lenovo erwarten. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihre Geräte geschützt sind, und Ihre IT-Mitarbeiter können sich auf kritische Geschäftsziele konzentrieren.

Servicelevel Vor-Ort-Service

Lenovo führt eine erste Fehleranalyse aus der Ferne durch. Unser Reparaturservice-Mitarbeiter wird während der Fehleranalyse mit Ihnen zusammenarbeiten, um festzustellen, ob das Problem bei Ihrem Lenovo-Gerät, anderen Geräten oder verschiedenen auf dem Gerät geladenen Programmen liegt. Lenovo repariert oder tauscht das defekte Gerät an Ihrem Standort aus und überprüft die Funktionalität.

Ergibt diese Überprüfung, dass das überprüfte Lenovo-Gerät defekt und funktionsuntüchtig ist, besucht ein Servicetechniker Ihren Standort, es sei denn, das Problem kann durch ein CRU-Teil oder ein Software-/BIOS-/Microcode-Update behoben werden.

Datum und Uhrzeit des Vor-Ort-Einsatzes werden einvernehmlich vereinbart. Lenovo repariert oder tauscht das defekte Gerät an Ihrem Standort aus und überprüft die Funktionalität. Sie müssen einen geeigneten Arbeitsbereich zur Verfügung stellen, der sauber und gut beleuchtet ist, um die Demontage und den Zusammenbau des Lenovo-Geräts zu ermöglichen.

Kundenvorteile

• Minimierung ungeplanter Wartungskosten senkt Betriebskosten, da Reparaturen außerhalb der Garantie typischerweise 150 bis 399 US-Dollar kosten
• Zum Zeitpunkt des PC-Kaufs können Geräteausgaben genau budgetiert werden, um sicherzustellen, dass Systeme gegen ungeplante Servicekosten abgesichert sind
• Verkürzung der Ausfallzeiten und Maximierung der Produktivität und Hardwareverfügbarkeit durch den preisgekrönten, hochwertigen technischen Support, den Lenovo bietet
• Schneller Zugang zu technischer Hilfe mit deutlich höheren Erstlösungsraten (30 % höher als der Wettbewerb), kürzeren Wartezeiten und Abbruchraten (60 % niedriger als der Wettbewerb)
• Die Vor-Ort-Garantie reduziert die Ausfallzeiten, da bei Depot-Abdeckung der PC zu einem zugelassenen Servicepartner oder Lenovo-Reparaturzentrum versandt / abgegeben wird. Der Kunde wäre dann für mindestens 5 Tage ohne sein System
• Einsparung von IT-Ressourcen (Zeit und Geld) durch die Unterstützung von Lenovo, um die Probleme des Kunden schnell zu lösen

Garantieleistungen

Lenovo bietet eine Reihe von Garantieoptionen für Produkte der Marke Think an, abhängig vom Maschinentyp und der Basisgarantie. Garantieverlängerungen sind für Zeiträume von bis zu fünf Jahren (je nach System) verfügbar und bieten eine befristete, kostengünstige Servicelösung, die eine genaue Budgetierung der Gerätekosten ermöglicht. Garantie-Upgrades ermöglichen es Kunden, die Reaktionszeit und das Servicelevel an kritische Supportanforderungen anzupassen.