Käuferschutzrichtlinien

1. Überblick 

Diese Käuferschutzrichtlinie beschreibt die Unterstützungsmechanismen, die Kunden zur Verfügung stehen, die Produkte über die Plattform Trincos erwerben. Diese Richtlinie ergänzt die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Versandrichtlinie und die Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie. Nichts in dieser Richtlinie schafft ein separates Versicherungsprodukt, eine Ergebnisgarantie oder eine unabhängige Gewährleistung, die über die ausdrücklich in den anwendbaren Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegebenen hinausgeht. 

2. Produktauthentizität & Qualität 

Trincos arbeitet mit verifizierten Händlern und Lieferanten zusammen, die verpflichtet sind, genaue Produktbeschreibungen, Spezifikationen, Bilder und Qualitätsstandards anzugeben. Wenn ein geliefertes Produkt wesentlich mangelhaft, während des Transports beschädigt, unvollständig, gefälscht oder erheblich von der zum Zeitpunkt des Kaufs angezeigten Beschreibung abweicht, können Käufer einen Anspruch gemäß der Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie einreichen. Die Produktauthentizität, Herstellergarantien und Qualitätsstandards liegen in der Verantwortung des jeweiligen Händlers oder Herstellers. 

3. Auftragsabwicklung & -erfüllung 

Jede Bestellung, die bei Trincos aufgegeben wird, wird von autorisierten Drittanbietern und zugelassenen Logistikpartnern erfüllt. Trincos betreibt keine Lager und bearbeitet Produkte nicht physisch, es sei denn, dies ist ausdrücklich anders angegeben. Geschätzte Lieferzeiten werden in gutem Glauben angegeben, sind jedoch nicht garantiert. Käufer werden bei Verzögerungen oder wesentlichen Lieferproblemen so bald wie möglich informiert.  

4. Versand- & Lieferunterstützung 

Sendungsverfolgungsinformationen werden, sofern verfügbar, bereitgestellt. Sollte sich eine Sendung über den geschätzten Lieferzeitraum hinaus verzögern, können Käufer den Kundensupport um Unterstützung bitten. In Fällen von verlorenen, nicht nachverfolgbaren oder falsch zugestellten Sendungen, koordiniert Trincos die Untersuchung mit dem Händler und dem Transportunternehmen. Die Lösung kann einen Ersatz, eine Rückerstattung oder andere kaufmännisch angemessene Abhilfemaßnahmen umfassen, abhängig von der Bestätigung des Transportunternehmens und den Bestimmungen der Versandrichtlinie bezüglich des Verlustrisikos. 

Nichts in diesem Abschnitt ändert die in der Versandrichtlinie beschriebene Risikoverteilung. 

5. Beschädigte, falsche oder fehlende Artikel 

Wenn ein Produkt beschädigt, falsch, mit fehlenden Komponenten oder wesentlich anders als beschrieben ankommt, müssen Käufer innerhalb der geltenden Rückgabefrist einen Anspruch einreichen und angemessene unterstützende Dokumentation (wie Fotos oder Seriennummern) vorlegen. Nach Überprüfung durch den jeweiligen Händler kann die Lösung einen Ersatz, eine Rückerstattung oder eine teilweise Rückerstattung umfassen, abhängig von den Umständen und den Richtlinien des Händlers.

6. Rücksendungen & Erstattungen 

Rücksendungen und Rückerstattungen unterliegen der Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie. Rückerstattungen werden erst nach Erhalt, Prüfung und Genehmigung der zurückgesandten Produkte durch den jeweiligen Händler ausgestellt, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben. Bestimmte Kategorien wie verderbliche Waren, hygieneempfindliche Produkte, kundenspezifische Bestellungen und digitale Güter können grundsätzlich nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind mangelhaft oder gesetzlich vorgeschrieben. 

7. Sichere Zahlungen & finanzieller Käuferschutz