3 Jahre Premier Support

Lenovo™ Premier Support bietet direkten Zugriff auf qualifizierte und erfahrene Lenovo Techniker, die umfassenden Hardware- und Software-Support bieten. Unsere erfahrenen Problemlöser verfügen über das fortgeschrittene technische Know-how und Systemwissen, um schnell Lösungen und Ratschläge zu liefern, die Ihre Hardware und Software mit optimaler Effizienz betreiben.

Technischer Support mit dem Premier-Unterschied


• Techniker auf höherem Niveau.
• End-to-End Fallmanagement.
• Schnellere Erstlösung.


Sie suchen nach einer Verbesserung für Ihr Unternehmen und das Support-Erlebnis Ihrer Mitarbeiter?

Lenovo™ Premier Support bietet sowohl Ihrem IT-Personal als auch den Endnutzern eine VIP-Behandlung.

Wir verstehen, dass die IT die Effizienz steigern, Komplexitäten reduzieren und die Endnutzer betriebsbereit halten muss. Wir wissen, dass Ihre Endnutzer schnellen und frustfreien Support erwarten. Lenovo kann liefern.

Befreien Sie Ihr Team, um in Innovation und Produktivität zu glänzen

IT-Landschaften werden immer komplizierter, während gleichzeitig die Budgets schrumpfen. Die Herausforderung besteht darin, die Komplexität und die Betriebskosten zu reduzieren und gleichzeitig die Wirkung Ihrer internen Teams zu erhöhen, indem Sie ihre Anstrengungen auf umsatzgenerierende und innovative Projekte konzentrieren.

Was wäre, wenn die Lösung darin bestünde, Ihre Routine-Supportaufgaben kostengünstig auszulagern und zeitintensive, fortgeschrittene Problemlösungen an ein Expertenteam von Support-Ingenieuren zu übertragen?

Erhalten Sie eine direkte Verbindung zu unseren elitärsten Technikern, die zuerst zuhören und dann fortgeschrittene Fehlerbehebung liefern – hier gibt es keine Skripte. Und sie werden an Erstlösungen gemessen, daher sind sie einer schnellen und präzisen Lösung verpflichtet.

Premier Support Center


• Technischer Support auf höherem Niveau, 24 x 7 x 365 verfügbar
• Dedizierte Telefonnummer und keine Telefonbaum-Menüs zu navigieren
• Ein einziger Ansprechpartner für End-to-End Fall- und Eskalationsmanagement
• Hardware- und OEM-Software-Support (1)


Technical Account Manager (TAMs)


• Proaktive Beziehungs- und Eskalationsverwaltung
• Personalisierte Empfehlungen für Ihr Unternehmen
• Robuste vierteljährliche Berichterstattung (3,5)



VIP-Behandlung


• Keine Wartezeiten
• Vor-Ort-Arbeit am nächsten Werktag (2,3)
• Priorisierung von Ersatzteilen (3,4)


Sie haben auch Zugang zu Technical Account Managern, die als einziger Ansprechpartner für das Fallmanagement fungieren. Sie werden die Konsistenz, Verantwortlichkeit und Transparenz genießen, die Sie verdienen. Und dank des Reparaturdienstes am nächsten Werktag und des priorisierten Teilezugangs halten Sie Systemausfälle und Produktivitätsunterbrechungen auf ein absolutes Minimum.

Das ist der Premier-Unterschied.


Interessiert an technischem Support auf höherem Niveau für Ihre Lenovo ThinkVision Monitore?

Wir haben Sie abgedeckt. Jetzt können Sie Premier Support für Monitore kaufen und eine einzige Support-Kontakt-Erfahrung (5) mit unserem Elite Premier Support Technikteam genießen.

Erhalten Sie Anleitungen und technische Unterstützung bei einer Vielzahl häufiger Fragen und Probleme bezüglich Konfiguration, Auflösung, Anzeigeeinstellungen und Multi-Monitor-Interoperabilität – zusammen mit Unterstützung für gängige Branchensoftware, Gerätetreiber und mehr (6).

Und wenn wir Ihren garantierten Monitor austauschen müssen, wird Ihr Ersatz gegenüber Standardansprüchen priorisiert und Ihnen am nächsten Werktag über Lenovo Advanced Exchange (7) geliefert.

Bitte beachten Sie, dass nicht alle Dienste und Funktionen in allen Ländern verfügbar sind. Die Arbeitszeiten können weltweit variieren. Bitte kontaktieren Sie Ihren lokalen Vertriebsmitarbeiter für weitere Details und die Bestätigung der lokalen Verfügbarkeit.

1) Nicht enthalten:
- ERP-Softwareanwendungen
- Einige Software wird nicht unterstützt (fragen Sie Ihren Vertreter nach einer Liste der unterstützten Software)
- Nicht-Garantie-Ersatzteile und -Dienstleistungen

2) Vor-Ort-Service am nächsten Werktag nicht in allen Ländern garantiert; in diesem Fall erhalten Premier-Kunden Priorität/den bestmöglichen verfügbaren Service. Nicht vorrätige Teile könnten die Servicebereitstellung verzögern. Nicht in allen Ländern verfügbar. Wenn Lenovo feststellt, dass das Problem von der Garantie abgedeckt ist und nicht telefonisch oder durch ein vom Kunden austauschbares Teil behoben werden kann, erfolgt die Reparatur vor Ort, wo der Service verfügbar ist. Andernfalls wird der bestmögliche verfügbare Service genutzt. Anrufe, die nach 16:00 Uhr Ortszeit eingehen, erfordern einen zusätzlichen Werktag für die Service-Bereitstellung. Service am nächsten Tag nicht garantiert.

3) Nicht in allen Ländern verfügbar.

4) Verschiedene Stufen verfügbar. Es gelten ausgewählte Kriterien. Kontaktieren Sie Ihren lokalen Vertriebsmitarbeiter für weitere Details.

5) Premier Support Techniker bearbeiten jeden Fall von Anfang bis Ende. Technical Account Manager stehen nach Ermessen des Premier Support Ingenieurs zur Unterstützung des Fallmanagements zur Verfügung.

6) Software- und Hardware-Unterstützung ist auf den ThinkVision Monitor beschränkt, der für den Premier Support Service berechtigt ist.

7) Lenovo Advanced Exchange bietet einen Ersatz am nächsten Werktag. Sie müssen den defekten Monitor innerhalb von 30 Tagen zurücksenden. Der nächste Werktag ist möglicherweise in einigen Gebieten nicht verfügbar. Detaillierte Informationen finden Sie in der Lenovo Servicevereinbarung.



3 Jahre Behalten Sie Ihr Laufwerk (Keep Your Drive)

Wenn Datensicherheit für Sie wichtig ist

Vertrauen Sie Lenovo, den gesamten Lebenszyklus Ihrer IT-Assets abzudecken und Ihre Techniker zu entlasten, damit sie sich auf das Wesentliche konzentrieren können. Als echter Geschäftspartner, der sich Ihrer Zufriedenheit und Ihrem Erfolg widmet, bietet Lenovo ein Portfolio an Service- und Supportlösungen.

Behalten Sie Ihr Lenovo™-Laufwerk und Ihre Daten in Ihrem Besitz, verbessern Sie die Sicherheit und mindern Sie potenziell zivilrechtliche Haftungsrisiken.

Der Lenovo Keep Your Drive Service ermöglicht es Ihnen, Geschäftsdaten nach Ihren Bedingungen zu entsorgen. (1)

Halten Sie die Laufwerke sicher und vor Ort, wenn die Datensicherheit empfindlich ist oder spezielle Datenhaftungsanforderungen bestehen.

Berechenbare Budgets

Bietet vorhersehbare Vorlaufkosten im Vergleich zur Suche nach Budget im Falle eines Laufwerksausfalls.

Einhaltung von Vorschriften und Schutz

Hilft Ihrer Organisation, die rechtlichen und finanziellen Auswirkungen zu vermeiden, die mit einer Verletzung der Datensicherheit verbunden sind.

Daten bleiben sicher

Eliminiert die Notwendigkeit, ausgefallene Laufwerke während des Transports zu verfolgen, und gibt dem IT-Personal die Zeit, sich auf geschäftskritische Aktivitäten zu konzentrieren.

Wenn Lenovo ein defektes Teil im Rahmen der Garantie ersetzt, behalten wir es. Mit dem Keep Your Drive Service behalten Sie Ihr Laufwerk und Ihre Daten.

• Vertrauliche Informationen bleiben bei Ihnen
• Deckt mehrere Laufwerke oder Ausfälle ab
• Keine Notwendigkeit, ausgefallene Festplatten während des Transports zu verfolgen.

KYD sollte zum Zeitpunkt des Systemkaufs erworben werden.

Die Abdeckung gilt für die Dauer der eingeschränkten Garantie eines Systems, auch wenn die Festplatte ersetzt wurde.

KYD deckt mehrere Laufwerke in einem System und mehrere Ausfälle ab.

Sowohl Solid State Drives (SSD) als auch Festplatten werden von KYD abgedeckt. Bei einigen Modellen ist auch ein Upgrade auf einen Vor-Ort-Service erforderlich, wenn die SSD auf die Systemplatine gelötet ist.

Lenovo™ Keep Your Drive (KYD) ist Teil eines umfassenden Portfolios von Lenovo™ Services, die den gesamten Lebenszyklus Ihrer PCs unterstützen.

1) Gemäß den Bedingungen der eingeschränkten Lenovo Garantie geht ein defektes Teil, das von Lenovo ersetzt wird, in den Besitz von Lenovo über.



Internationale Garantie-Upgrade

Reisen Sie international? Holen Sie sich das internationale Garantie-Upgrade, um Ihre Abdeckung für Unfallschutz (Accidental Damage Protection), Keep Your Drive Service und die Garantie für versiegelte Akkus (Sealed Battery Warranty) (1) zu erweitern.


1) Gemäß der Lenovo PCSD Vereinbarung ist der Service für ADP, Keep Your Drive und die Garantie für versiegelte Akkus im Land oder in der Region, in der die Abdeckung erworben wurde, verfügbar und nicht übertragbar, sollte das System in ein anderes Land reisen. Das internationale Garantie-Upgrade ermöglicht Ansprüche in anderen Ländern, wenn diese Dienste angeboten werden und das Gerät in diesem Land unterstützt wird.