HPE Pointnext Tech Care (HPE Tech Care) ist der operative Support für Hardware- und Softwareprodukte von HPE (HPE Produkte). HPE Tech Care hilft IT-Teams, das Geschäft voranzutreiben, indem sie proaktiv nach besseren Vorgehensweisen suchen, anstatt sich nur auf reaktive Probleme zu konzentrieren.
HPE Tech Care geht über den traditionellen Support hinaus, indem es direkten Zugang zu produktspezifischen Spezialisten ermöglicht und allgemeine technische Anleitung bietet, um Kunden nicht nur bei der Risikoreduzierung zu unterstützen, sondern auch kontinuierlich nach effizienteren Wegen zu suchen. HPE Tech Care Kunden können über mehrere Kanäle Hilfe erhalten, darunter Telefon, von HPE moderierte Foren mit definierten Antwortzeiten, automatisierte Vorfallprotokollierung und eine Echtzeit-Chat-Funktion. Der Service bietet Zugang zu erfahrenen technischen Ressourcen mit spezialisiertem Wissen über die Hardware und/oder Software im Kontext der spezifischen Workload und erspart dem Kunden, Zeit mit manchmal unnötigen Triage- oder Berechtigungsfragen zu verbringen.
HPE Tech Care geht über den traditionellen Support hinaus, indem es allgemeine technische Beratung für den Betrieb, die Verwaltung und die Sicherheit des unterstützten Produkts anbietet.
Das HPE Support Center bietet ein erweitertes und personalisiertes digitales Erlebnis, das Kunden bei der Verwaltung ihrer Assets unterstützt, indem es die verschiedenen in der Umgebung des Kunden installierten Produkte und deren Interaktion miteinander erkennt. Neue Self-Service-Tools ermöglichen es Kunden, bestimmte Aktivitäten auszuführen, ohne einen Support-Vorfall eröffnen zu müssen, und bieten ein Portal mit kuratierten Wissensressourcen. HPE Tech Care bietet Zugang zu HPE-Ressourcen, die dazu beitragen, operative Exzellenz und Leistungsoptimierung von Edge bis zur Cloud zu fördern.
Telefonischer Zugang zu Experten Kunden können den HPE Support 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche telefonisch kontaktieren, um Support-Vorfälle zu protokollieren. Die Antwortzeiten hängen vom Servicelevel des abgedeckten Produkts ab.
15-minütige, erweiterte Antwort rund um die Uhr (Servicelevel Critical und Essential) Bei kritischen Vorfällen der Schwere 1 ist HPE bestrebt, den Kunden entweder mit einem Produktspezialisten zu verbinden oder den Kunden innerhalb von 15 Minuten zurückzurufen.
Bei allen anderen Vorfällen kann HPE den Kunden mit einem Produktspezialisten verbinden oder den Kunden innerhalb einer Stunde zurückrufen.
2-Stunden-Standardantwort (Servicelevel Basic) Bei Anrufen zu Produkten, die unter einen Basic-Servicevertrag fallen, wird HPE innerhalb des Abdeckungszeitraums eine 2-Stunden-Telefonantwort von einem Produktspezialisten bereitstellen.
Experten-Online-Chat und Experten-Forum-Antwort Experten-Online-Chat: Kunden können einen Online-Chat mit einer spezialisierten technischen Ressource starten, um Fragen zu stellen, Hilfe zu erhalten oder allgemeine technische Ratschläge einzuholen. Der Experten-Online-Chat wird bereitgestellt, damit Kunden schnelle Antworten auf technische Fragen zu ihrem HPE Produkt erhalten können.
Komplexe Fragen, die detaillierte Antworten erfordern, können bei Bedarf zu Support-Vorfällen eskaliert werden. Der Experten-Online-Chat ist auf die englische Sprache beschränkt und während des Service-Abdeckungszeitraums verfügbar.
Experten-Forum-Antwort: Kunden können Fragen und Probleme posten oder die Nutzung von Produkten in den HPE Community-Foren diskutieren. HPE Produktspezialisten antworten innerhalb von zwei Werktagen auf ungelöste Fragen, die im offiziellen HPE Community-Forum für Produkte, die von HPE Support Services abgedeckt werden, gestellt wurden.
Wenn Beiträge Themen ansprechen, die über standardmäßige Supportprozesse behandelt werden sollten, fordert HPE die Erstellung eines formalen Support-Vorfalls und die Einhaltung der standardmäßigen HPE Incident-Management-Prozesse.
Die Antwort der spezialisierten technischen Ressource ist auf die englische Sprache beschränkt und erfordert, dass der Benutzer beim HPE Support Center registriert ist und verknüpfte Serviceverträge besitzt.
Allgemeine technische Anleitung HPE ist bestrebt, allgemeine technische Anleitung für Kundenfragen und Anfragen zu den unten aufgeführten Themenbereichen bezüglich des Betriebs und der Verwaltung der vom HPE Tech Care abgedeckten Kundenprodukte bereitzustellen.
Allgemeine technische Anleitung ist über Telefon, Web und Chat-Kommunikationskanäle verfügbar und unterliegt dem Service-Abdeckungszeitraum des Servicevertrags und wird als nicht-kritischer Vorfall behandelt.
Allgemeine technische Anleitung ist über Telefon, Web und Chat-Kommunikationskanäle verfügbar und unterliegt dem Service-Abdeckungszeitraum des Servicevertrags und wird als Vorfall der Schwere 3 behandelt.
Wenn es um die im Folgenden detailliert/beschriebenen Themen geht, identifiziert HPE Wissensdokumente, Videos und Knowledge Base-Artikel, um bei den angesprochenen Themen zu helfen.
HPE InfoSight-Unterstützung Für HPE Produkte, die von HPE InfoSight unterstützt werden (Liste im folgenden Link verfügbar), bietet HPE Support und Beratung für die Einrichtung, Konfiguration und Nutzung von HPE InfoSight.
Des Weiteren erweitert HPE für diese verbundenen Produkte die allgemeine technische Anleitung um HPE InfoSight-Analysen sowie die bereitgestellten Warnungen und Empfehlungen.
Für konfigurierte HPE Produkte unterstützt HPE auf Anfrage Kunden dabei, die von HPE InfoSight bereitgestellten Probleme, Warnungen und Informationen zu verstehen.
Wenn Analysen Empfehlungen liefern, die in HPE InfoSight Workload-Einblicken enthalten sind, kann HPE eine Qualifizierung der Analyse, der Empfehlung und der allgemeinen nächsten besten Maßnahmen gemäß der allgemeinen technischen Anleitung bereitstellen.
Zahlung & Sicherheit
Zahlungsmethoden
Ihre Zahlungsinformationen werden sicher verarbeitet. Wir speichern keine Kreditkartendaten und haben auch keinen Zugriff auf Ihre Kreditkarteninformationen.
HPE Pointnext Tech Care (HPE Tech Care) ist der operative Support für Hardware- und Softwareprodukte von HPE (HPE Produkte). HPE Tech Care hilft IT-Teams, das Geschäft voranzutreiben, indem sie proaktiv nach besseren Vorgehensweisen suchen, anstatt sich nur auf reaktive Probleme zu konzentrieren.
HPE Tech Care geht über den traditionellen Support hinaus, indem es direkten Zugang zu produktspezifischen Spezialisten ermöglicht und allgemeine technische Anleitung bietet, um Kunden nicht nur bei der Risikoreduzierung zu unterstützen, sondern auch kontinuierlich nach effizienteren Wegen zu suchen. HPE Tech Care Kunden können über mehrere Kanäle Hilfe erhalten, darunter Telefon, von HPE moderierte Foren mit definierten Antwortzeiten, automatisierte Vorfallprotokollierung und eine Echtzeit-Chat-Funktion. Der Service bietet Zugang zu erfahrenen technischen Ressourcen mit spezialisiertem Wissen über die Hardware und/oder Software im Kontext der spezifischen Workload und erspart dem Kunden, Zeit mit manchmal unnötigen Triage- oder Berechtigungsfragen zu verbringen.
HPE Tech Care geht über den traditionellen Support hinaus, indem es allgemeine technische Beratung für den Betrieb, die Verwaltung und die Sicherheit des unterstützten Produkts anbietet.
Das HPE Support Center bietet ein erweitertes und personalisiertes digitales Erlebnis, das Kunden bei der Verwaltung ihrer Assets unterstützt, indem es die verschiedenen in der Umgebung des Kunden installierten Produkte und deren Interaktion miteinander erkennt. Neue Self-Service-Tools ermöglichen es Kunden, bestimmte Aktivitäten auszuführen, ohne einen Support-Vorfall eröffnen zu müssen, und bieten ein Portal mit kuratierten Wissensressourcen. HPE Tech Care bietet Zugang zu HPE-Ressourcen, die dazu beitragen, operative Exzellenz und Leistungsoptimierung von Edge bis zur Cloud zu fördern.
Telefonischer Zugang zu Experten Kunden können den HPE Support 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche telefonisch kontaktieren, um Support-Vorfälle zu protokollieren. Die Antwortzeiten hängen vom Servicelevel des abgedeckten Produkts ab.
15-minütige, erweiterte Antwort rund um die Uhr (Servicelevel Critical und Essential) Bei kritischen Vorfällen der Schwere 1 ist HPE bestrebt, den Kunden entweder mit einem Produktspezialisten zu verbinden oder den Kunden innerhalb von 15 Minuten zurückzurufen.
Bei allen anderen Vorfällen kann HPE den Kunden mit einem Produktspezialisten verbinden oder den Kunden innerhalb einer Stunde zurückrufen.
2-Stunden-Standardantwort (Servicelevel Basic) Bei Anrufen zu Produkten, die unter einen Basic-Servicevertrag fallen, wird HPE innerhalb des Abdeckungszeitraums eine 2-Stunden-Telefonantwort von einem Produktspezialisten bereitstellen.
Experten-Online-Chat und Experten-Forum-Antwort Experten-Online-Chat: Kunden können einen Online-Chat mit einer spezialisierten technischen Ressource starten, um Fragen zu stellen, Hilfe zu erhalten oder allgemeine technische Ratschläge einzuholen. Der Experten-Online-Chat wird bereitgestellt, damit Kunden schnelle Antworten auf technische Fragen zu ihrem HPE Produkt erhalten können.
Komplexe Fragen, die detaillierte Antworten erfordern, können bei Bedarf zu Support-Vorfällen eskaliert werden. Der Experten-Online-Chat ist auf die englische Sprache beschränkt und während des Service-Abdeckungszeitraums verfügbar.
Experten-Forum-Antwort: Kunden können Fragen und Probleme posten oder die Nutzung von Produkten in den HPE Community-Foren diskutieren. HPE Produktspezialisten antworten innerhalb von zwei Werktagen auf ungelöste Fragen, die im offiziellen HPE Community-Forum für Produkte, die von HPE Support Services abgedeckt werden, gestellt wurden.
Wenn Beiträge Themen ansprechen, die über standardmäßige Supportprozesse behandelt werden sollten, fordert HPE die Erstellung eines formalen Support-Vorfalls und die Einhaltung der standardmäßigen HPE Incident-Management-Prozesse.
Die Antwort der spezialisierten technischen Ressource ist auf die englische Sprache beschränkt und erfordert, dass der Benutzer beim HPE Support Center registriert ist und verknüpfte Serviceverträge besitzt.
Allgemeine technische Anleitung HPE ist bestrebt, allgemeine technische Anleitung für Kundenfragen und Anfragen zu den unten aufgeführten Themenbereichen bezüglich des Betriebs und der Verwaltung der vom HPE Tech Care abgedeckten Kundenprodukte bereitzustellen.
Allgemeine technische Anleitung ist über Telefon, Web und Chat-Kommunikationskanäle verfügbar und unterliegt dem Service-Abdeckungszeitraum des Servicevertrags und wird als nicht-kritischer Vorfall behandelt.
Allgemeine technische Anleitung ist über Telefon, Web und Chat-Kommunikationskanäle verfügbar und unterliegt dem Service-Abdeckungszeitraum des Servicevertrags und wird als Vorfall der Schwere 3 behandelt.
Wenn es um die im Folgenden detailliert/beschriebenen Themen geht, identifiziert HPE Wissensdokumente, Videos und Knowledge Base-Artikel, um bei den angesprochenen Themen zu helfen.
HPE InfoSight-Unterstützung Für HPE Produkte, die von HPE InfoSight unterstützt werden (Liste im folgenden Link verfügbar), bietet HPE Support und Beratung für die Einrichtung, Konfiguration und Nutzung von HPE InfoSight.
Des Weiteren erweitert HPE für diese verbundenen Produkte die allgemeine technische Anleitung um HPE InfoSight-Analysen sowie die bereitgestellten Warnungen und Empfehlungen.
Für konfigurierte HPE Produkte unterstützt HPE auf Anfrage Kunden dabei, die von HPE InfoSight bereitgestellten Probleme, Warnungen und Informationen zu verstehen.
Wenn Analysen Empfehlungen liefern, die in HPE InfoSight Workload-Einblicken enthalten sind, kann HPE eine Qualifizierung der Analyse, der Empfehlung und der allgemeinen nächsten besten Maßnahmen gemäß der allgemeinen technischen Anleitung bereitstellen.
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