HPE Foundation Care Service umfasst umfassende Hard- und Softwareservices, die darauf abzielen, die Verfügbarkeit Ihrer IT-Infrastruktur zu erhöhen. Technische Ressourcen von Hewlett Packard Enterprise (HPE) bieten Support und arbeiten mit Ihrem IT-Team zusammen, um Hard- und Softwareprobleme mit HPE und ausgewählten Produkten von Drittanbietern zu lösen. Bei Hardwareprodukten, die von HPE Foundation Care abgedeckt werden, umfasst der Service Ferndiagnose und -support sowie bei Bedarf eine Hardware-Reparatur vor Ort zur Behebung eines Problems. Für geeignete HPE Hardwareprodukte kann dieser Service auch Basic Software Support und Collaborative Call Management für ausgewählte Software, die nicht von HPE stammt, umfassen. Kontaktieren Sie HPE für weitere Informationen und zur Klärung, welche berechtigten Softwareprodukte in Ihrer Hardwareproduktabdeckung enthalten sein können. Bei Softwareprodukten, die von HPE Foundation Care abgedeckt werden, bietet HPE technischen Remote-Support und Zugang zu Software-Updates und Patches. Darüber hinaus bietet HPE Foundation Care elektronischen Zugriff auf relevante Produkt- und Supportinformationen, sodass jedes Mitglied Ihres IT-Personals diese kommerziell verfügbaren wesentlichen Informationen finden kann. Bei Produkten von Drittanbietern hängt der Zugriff von der Verfügbarkeit der Informationen des Originalherstellers ab. Sie können aus einer Reihe von reaktiven Support-Stufen wählen, um Ihre geschäftlichen und betrieblichen Anforderungen zu erfüllen. HPE Foundation Care Service-Level-Optionen Die unten aufgeführten HPE Foundation Care Optionen sind produktabhängig. HPE bietet die Hardware-Supportfunktionen für abgedeckte Hardwareprodukte und die Software-Supportfunktionen für abgedeckte Softwareprodukte. Die Abdeckungsfenster und Reaktionszeiten für den Hardwaresupport gelten für abgedeckte Hardwareprodukte, und die Abdeckungsfenster und Reaktionszeiten für den Softwaresupport gelten für abgedeckte Softwareprodukte. Alle Abdeckungsfenster unterliegen der lokalen Verfügbarkeit. Die Produktberechtigung kann variieren. Kontaktieren Sie ein lokales HPE Vertriebsbüro für detaillierte Informationen zur Serviceverfügbarkeit und Produktberechtigung. Unabhängig von Ihrem Abdeckungsfenster können Vorfälle mit abgedeckter Hardware oder Software HPE telefonisch oder über ein Webportal, je nach lokaler Verfügbarkeit, oder als automatisiertes Gerätebericht-Ereignis über die elektronische Remote-Support-Lösung von HPE 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche gemeldet werden.