HPE Pointnext Tech Care (HPE Tech Care) ist der operative Support für HPE Hard- und Softwareprodukte (HPE Produkte). HPE Tech Care unterstützt IT-Teams dabei, das Unternehmen voranzubringen, indem es proaktiv nach besseren Wegen zur Problemlösung sucht, anstatt sich nur auf reaktive Probleme zu konzentrieren.

HPE Tech Care geht über den traditionellen Support hinaus, indem es direkten Zugang zu produktspezifischen Spezialisten ermöglicht und allgemeine technische Beratung bietet, um Kunden nicht nur bei der Risikoreduzierung zu unterstützen, sondern auch kontinuierlich nach Wegen zu suchen, Dinge effizienter zu erledigen. HPE Tech Care Kunden können über verschiedene Kanäle Hilfe erhalten, darunter Telefon, von HPE moderierte Foren mit definierten Antwortzeiten, automatische Vorfallprotokollierung und eine Echtzeit-Chatfunktion. Der Service bietet Zugang zu erfahrenen technischen Ressourcen mit Spezialwissen über Hard- und/oder Software im Kontext der spezifischen Workload und erspart dem Kunden Zeit, die er sonst mit der Beantwortung manchmal unnötiger Triage- oder Berechtigungsfragen verbringen würde.

HPE Tech Care geht über den traditionellen Support hinaus, indem es allgemeine technische Beratung für den Betrieb, die Verwaltung und die Sicherheit des unterstützten Produkts anbietet.

Das HPE Support Center bietet eine verbesserte und personalisierte digitale Erfahrung, die Kunden bei der Verwaltung ihrer Assets unterstützt, indem es die verschiedenen in der Kundenumgebung installierten Produkte und deren Interaktion miteinander erkennt. Neue Self-Service-Tools ermöglichen es Kunden, bestimmte Aktivitäten durchzuführen, ohne einen Support-Vorfall eröffnen zu müssen, und bieten ein Portal mit kuratierten Wissensressourcen. HPE Tech Care bietet Zugang zu HPE Ressourcen, die dazu beitragen, operative Exzellenz und Leistungsoptimierung von Edge bis Cloud zu fördern.