HPE Foundation Care Service umfasst umfassende Hard- und Softwaredienste, die darauf abzielen, die Verfügbarkeit Ihrer IT-Infrastruktur zu erhöhen. Die technischen Ressourcen von Hewlett Packard Enterprise (HPE) bieten Support und arbeiten mit Ihrem IT-Team zusammen, um Hardware- und Softwareprobleme mit HPE-Produkten und ausgewählten Produkten von Drittanbietern zu beheben.

Für Hardwareprodukte, die von HPE Foundation Care abgedeckt sind, umfasst der Service Ferndiagnose und -support sowie bei Bedarf eine Hardware-Reparatur vor Ort zur Behebung eines Problems. Für geeignete HPE-Hardwareprodukte kann dieser Service auch den Basic Software Support und das Collaborative Call Management für ausgewählte Software von Drittanbietern umfassen. Kontaktieren Sie HPE für weitere Informationen und zur Klärung, welche geeigneten Softwareprodukte Teil Ihrer Hardwareproduktabdeckung sein können. Für Softwareprodukte, die von HPE Foundation Care abgedeckt sind, bietet HPE technischen Remote-Support und Zugang zu Software-Updates und Patches.

Updates für ausgewählte von HPE unterstützte Softwareprodukte von Drittanbietern sind enthalten,
sobald sie vom ursprünglichen Softwarehersteller bereitgestellt werden.

Darüber hinaus bietet HPE Foundation Care elektronischen Zugriff auf relevante Produkt- und Supportinformationen, sodass jedes Mitglied Ihres IT-Personals diese kommerziell verfügbaren, wesentlichen Informationen finden kann. Bei Produkten von Drittanbietern ist der Zugriff abhängig von der Verfügbarkeit der Informationen des Originalherstellers.

Sie können aus einer Reihe von reaktiven Support-Stufen wählen, um Ihre geschäftlichen und betrieblichen Anforderungen zu erfüllen.

HPE Foundation Care Service-Level-Optionen

Die unten genannten HPE Foundation Care-Optionen sind produktabhängig. HPE bietet die Hardware-Support-Funktionen für abgedeckte Hardwareprodukte und die Software-Support-Funktionen für abgedeckte Softwareprodukte.

Hardware-Support-Abdeckungsfenster und Reaktionszeiten gelten für abgedeckte Hardwareprodukte, und Software-Support-Abdeckungsfenster und Reaktionszeiten gelten für abgedeckte Softwareprodukte.

Alle Abdeckungsfenster unterliegen der lokalen Verfügbarkeit. Die Produktberechtigung kann variieren. Wenden Sie sich an eine lokale HPE-Vertriebsniederlassung, um detaillierte Informationen zur Serviceverfügbarkeit und Produktberechtigung zu erhalten.

Unabhängig von Ihrem Abdeckungsfenster können Vorfälle mit abgedeckter Hardware oder Software HPE telefonisch oder über das Webportal (soweit lokal verfügbar) oder als automatisiertes Geräteberichtungsereignis über die elektronische Remote-Support-Lösung von HPE 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche gemeldet werden.